Autonome KI-Agenten, die Service- und Geschäftsprozesse vollständig automatisieren

OwlForce bietet autonome KI-Agenten, die eigenständig standardisierte Anfragen und Prozesse bearbeiten – skalierbar, kontrolliert und nahtlos integriert in die ThinkOwl AI Plattform.

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Made in Germany

Entwickelt von ThinkOwl in Deutschland – für den professionellen Einsatz intelligenter Kundenservice- und Voice-Automatisierung in Unternehmen. Mit über 30 Jahren Erfahrung in KI, Automatisierung und Kundenservice.

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Sichere europäische Infrastruktur

Betrieb in deutschen Rechenzentren in Frankfurt am Main. Rollenbasierte Zugriffssteuerung, Verschlüsselung, Audit-Logs und zertifizierte Sicherheitsstandards unterstützen den Einsatz auch in regulierten Branchen.

europäische Infrastruktur

Vollautomatisierung: KI-Agenten für durchgängige Serviceprozesse

Viele Service- und Geschäftsprozesse folgen klaren Regeln und wiederholen sich täglich. OwlForce adressiert genau diese Szenarien. Autonome KI-Agenten übernehmen definierte Aufgaben völlig selbstständig - von der Analyse eingehender Anfragen bis hin zur finalen Beantwortung oder der Ausführung ganzer Prozessketten.
Klar definierte Eskalations- und Übergabepunkte sorgen dafür, dass komplexe oder sensible Cases bei Bedarf nahtlos an Mitarbeiter via OwlDesk übergeben werden. Das garantiert Automatisierung mit Kontrolle und Transparenz.

Zentrale Funktionen im Überblick

Autonome AI-Agenten

Automatische Analyse der eingehenden Anfragen
KI-basierte Antworten und Lösungsvorschläge
Konsistenter Ton und Qualität

End-to-End-Prozessautomatisierung

Zentraler Omnichannel-Posteingang (E-Mail, Chat, Formulare, soziale Medien)
Automatische Priorisierung und Weiterleitung
Transparente Status- und SLA-Übersicht

Skalierbarkeit ohne zusätzlichen Personalbestand

Zentrale Wissensdatenbank
KI nutzt automatisch das vorhandene Wissen
Reduziertes Ticketvolumen durch Self-Service

Human-in-the-Loop & kontrollierte Übergabe

Regelbasierte und KI-gesteuerte Workflows
Automatische Bearbeitung von Standardanfragen
Eskalation an Menschen, wenn nötig

Intelligente Verarbeitung aller Medien

Dashboards in Echtzeit für die Überwachung auf einen Blick
Analyse von Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten und Trends
Grundlage für kontinuierliche Optimierung

Steuerung und Kontrolle

Nahtlose Integration in bestehende IT-Infrastrukturen wie CRM, ERP und SSO
Benutzerdefiniertes Setup für das Admin-Dashboard
Modularer AI-Plattform-Ansatz ermöglicht maßgeschneiderte Softwarelösung

Warum Unternehmen ihren Kundenservice mit OwlForce automatisieren

KI Agenten für Kundenservice

✔ Kosten pro Vorgang senken

Automatisierte Abläufe reduzieren den manuellen Bearbeitungsaufwand und helfen, Servicekosten nachhaltig zu senken.

✔ Produktivere Teams

Routineaufgaben und Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, damit Mitarbeitende mehr Zeit für komplexe Anliegen haben.

✔ Skalierbar ohne Personalaufbau

Steigende Anfragevolumina lassen sich bewältigen, ohne Teams proportional vergrößern zu müssen.

✔ Autonomie mit Kontrolle verbinden

OwlForce arbeitet selbstständig innerhalb definierter Regeln und bindet Mitarbeitende dort ein, wo menschliche Entscheidungen erforderlich sind.

✔ Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Governance, Rollenmodelle und DSGVO-ready Architekturen sorgen für einen sicheren Einsatz von KI und Automatisierung.

✔ Nahtlos integriert

CRM-, ERP- und Fachanwendungen werden eingebunden, damit Mitarbeitende ohne Medienbrüche arbeiten können.

Warum Unternehmen ihren Kundenservice mit OwlBots automatisieren

Kosten pro Vorgang senken

Automatisierte Abläufe reduzieren den manuellen Bearbeitungsaufwand und helfen, Servicekosten nachhaltig zu senken.

Produktivere Teams

Routineaufgaben und Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, damit Mitarbeitende mehr Zeit für komplexe Anliegen haben.

Skalierbar ohne Personalaufbau

Steigende Anfragevolumina lassen sich bewältigen, ohne Teams proportional vergrößern zu müssen.

Autonomie mit Kontrolle verbinden

OwlBots arbeitet selbstständig innerhalb definierter Regeln und bindet Mitarbeitende dort ein, wo menschliche Entscheidungen erforderlich sind.

Sicherheit auf Enterprise-Niveau

Governance, Rollenmodelle und DSGVO-ready Architekturen sorgen für einen sicheren Einsatz von KI und Automatisierung.

Nahtlos integriert

CRM-, ERP- und Fachanwendungen werden eingebunden, damit Mitarbeitende ohne Medienbrüche arbeiten können.

Heben Sie Ihre größten Automatisierungspotenziale

Kostenlose Potenzialanalyse statt Standard-Demo. Sie gehen mit konkreten Erkenntnissen für Ihr Unternehmen aus unseren Terminen. Wir identifizieren Ihre größten Hebel für Automatisierung, Effizienz und Servicequalität.

Omnichannel AI Agents für Voice und Non-Voice

Ein zentraler AI Agent bearbeitet Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Web. Er greift auf dieselbe Wissensbasis zu, führt definierte Prozesse aus und begleitet Vorgänge kanalübergreifend – autonom oder als Assistenz für Mitarbeitende.

Eine Konfiguration für alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Web: Einmal eingerichtet, überall einsatzbereit.
Durchgängige Customer Journeys: Kanalübergreifende Vorgänge inklusive Übergabe zwischen Bot, Self-Service und Mitarbeitenden.
Konsistente Antworten über Voice und Non-Voice: Gemeinsame Wissensbasis und Prozesse für einheitliche Ergebnisse auf allen Kanälen.
Freie KI- und Voice-Auswahl: OpenAI, Azure, LLaMA (EU) oder eigene Modelle kombiniert mit natürlicher Sprachsynthese und individuellen Stimmen.
Schnell produktiv: KI-gestützte Konfiguration für einen schnellen Start und flexible Erweiterungen.

Kundenanfrage automatisch erkennen

Anliegen verstehen statt nur Anfragen weiterleiten

OwlForce erkennt Anliegen automatisch, erfasst fehlende Informationen und leitet die passenden nächsten Schritte ein. Auch komplexere Anfragen mit mehreren Anliegen werden strukturiert bearbeitet und direkt in die richtigen Prozesse überführt.

Anliegen automatisch erkennen: Eingehende Anfragen werden automatisch dem passenden Vorgang zugeordnet.
Mehrere Anliegen gleichzeitig bearbeiten: Auch mehrere Themen innerhalb einer Anfrage werden erkannt und strukturiert verarbeitet.
Fehlende Informationen gezielt erfassen: Notwendige Angaben werden automatisch abgefragt oder über Self-Service ergänzt.
Prozesse direkt anstoßen: Folgeprozesse werden automatisch gestartet und an angebundene Systeme übergeben.
Wissen schnell bereitstellen: Webseiten, Dokumente und FAQs lassen sich als Wissensquellen nutzen und automatisch aufbereiten.

Serviceprozesse End-to-End automatisieren

OwlForce bearbeitet nicht nur Anfragen, sondern führt die dazugehörigen Service- und Geschäftsprozesse aus. Von der Datenerfassung bis zur abgeschlossenen Bearbeitung werden wiederkehrende Vorgänge automatisiert und kontrolliert abgewickelt.

End-to-End-Automatisierung: Prozesse werden vom ersten Kundenkontakt bis zur Bearbeitung im Zielsystem durchgängig gesteuert.
Mehr als Antworten generieren: Informationen erfassen, prüfen und Folgeaktionen auslösen.
BPMN-Workflows & Integrationen: Geschäftsprozesse modellieren und CRM-, ERP- sowie Fachsysteme über REST, Event Broker und weitere Integrationen anbinden.
Aktionen direkt ausführen: Daten aktualisieren, Prozesse starten und Aufgaben automatisiert bearbeiten.
Flexibel erweiterbar: REST, Event Broker und weitere Integrationsmöglichkeiten unterstützen komplexe Systemlandschaften.
Kontrolle jederzeit behalten: Komplexe oder sensible Vorgänge gezielt an Mitarbeitende übergeben.

Serviceprozesse automatisieren

Daten automatisch extrahieren

Daten aus Dokumenten, Sprache und Bildern verstehen

OwlForce verarbeitet Informationen aus unterschiedlichsten Quellen und Formaten. So werden relevante Daten automatisch erkannt, extrahiert und für die weitere Bearbeitung in Prozesse und Systeme übernommen.

Dokumente automatisch auslesen: Informationen aus Formularen, PDFs, Rechnungen und weiteren Dokumenttypen werden automatisch extrahiert.
Handschrift und Bilder verarbeiten: OwlBots erkennt auch handschriftliche Inhalte und Bildinformationen und verarbeitet diese.
Gespräche in nutzbare Daten verwandeln: Sprache wird automatisch transkribiert und für die weitere Bearbeitung verfügbar gemacht.
Datenqualität automatisch prüfen: Erkannte Informationen können mit vorhandenen Bestandsdaten abgeglichen und validiert werden.
Mehrsprachig einsetzbar: Texte, Dokumente und Sprache lassen sich in einer Vielzahl von Sprachen verarbeiten.

Agent Assist: Bot und Mitarbeitende arbeiten Hand in Hand

OwlForce kann Anfragen selbstständig bearbeiten oder Serviceteams aktiv unterstützen. So profitieren Unternehmen von maximaler Automatisierung, ohne auf menschliche Erfahrung und Entscheidungskompetenz verzichten zu müssen.

Antwortvorschläge in Echtzeit: Mitarbeitende erhalten passende Antworten direkt im Vorgang.
Unterstützung über alle Kanäle: Hilfe bei E-Mail, Chat und Telefon aus einer gemeinsamen Wissensbasis.
Kontext bleibt erhalten: Alle Informationen werden bei der Übergabe an Mitarbeitende mitgegeben.
Komplexe Fälle gezielt übernehmen: Ausnahmen und sensible Anliegen lassen sich nahtlos eskalieren.
Mehr Qualität bei geringerem Aufwand: KI unterstützt bei Routineaufgaben, während sich Mitarbeitende auf anspruchsvolle Fälle konzentrieren können.

KI Assistenz mit OwlForce und OwlDesk

Robotic process automation mit OwlForce

RPA: Bestehende Anwendungen intelligent automatisieren

Nicht jeder Prozess verfügt über moderne Schnittstellen. Mit integrierter Robotic Process Automation (RPA) automatisiert OwlForce Abläufe direkt über bestehende Benutzeroberflächen, ohne Anwendungen zu verändern oder zu ersetzen.

Bestehende Anwendungen einbinden: Prozesse auch ohne aufwendige Systemanpassungen automatisieren.
Höchste Präzision: Daten automatisch erfassen, übertragen und verarbeiten.
Schneller Mehrwert: Automatisierungen ohne tiefgreifende Eingriffe in Kernsysteme umsetzen.
Mitarbeitende entlasten: Wiederkehrende Routinetätigkeiten automatisiert ausführen.
Flexibel anpassbar: Prozesse an neue Anforderungen und Geschäftsregeln anpassen.
Mit AI Agents kombinierbar: Prozesse direkt aus Anliegen und Kundeninteraktionen starten.

OwlVoice: Voicebot nahtlos in Serviceprozesse integrieren

OwlForce und OwlVoice arbeiten auf einer gemeinsamen Plattform. So lassen sich telefonische und digitale Serviceprozesse durchgängig automatisieren – mit gemeinsamen Workflows, Wissensquellen und Customer Journeys.

Nahtlose Bot- und Agent-Orchestrierung: Übergaben zwischen Voicebot, Mitarbeitenden und KI-Assistenten erfolgen ohne Medienbruch.
Durchgängige Customer Journeys: Prozesse werden kanalübergreifend fortgeführt und können jederzeit zwischen Telefonie und digitalen Kanälen wechseln.
Hochwertige Sprachdialoge: Natürliche Sprachsynthese und tausende Stimmen für professionelle Kundenerlebnisse.
Individuelle Markenstimmen: Unternehmensspezifische Tonalitäten und Voice Cloning für eine konsistente Markenkommunikation.
Flexible Anbieterstrategie: Unterstützung führender TTS-Anbieter sowie kundenspezifischer Lösungen im BYOM-Modell.

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Mehr als autonome KI-Agenten

Starten Sie mit autonomen KI-Agenten und erweitern Sie Ihre Lösung jederzeit um weitere ThinkOwl Produkte. Ob KI-gestützter Service mit OwlDesk, Wissensmanagement mit OwlSpot oder intelligente Telefonie mit OwlVoice: Alle Lösungen arbeiten nahtlos auf derselben Plattform zusammen.

Sicherheit, Compliance und Datenschutz

Enterprise AI mit Sicherheit, Kontrolle und Governance

OwlForce wurde für Unternehmen entwickelt, die KI sicher, kontrolliert und skalierbar einsetzen möchten. DSGVO-ready Architekturen, transparente Governance-Mechanismen und zertifizierte Betriebsumgebungen schaffen die Grundlage für den Einsatz auch in sensiblen und regulierten Bereichen.

Zertifizierte Betriebsumgebung: Hosting in zertifizierten deutschen Rechenzentren mit hohen Sicherheits- und Verfügbarkeitsstandards.
Datenschutz von Anfang an: DSGVO-ready Architektur, Datenhoheit und definierte Datenschutzprozesse.
Kontrollierter KI-Einsatz: Rollen, Berechtigungen und Governance-Regeln sorgen für klare Verantwortlichkeiten.
Sichere Systemarchitektur: Verschlüsselung, Authentifizierung und moderne Sicherheitsstandards schützen Anwendungen und Daten.
Freie Modellwahl mit Kontrolle: OpenAI, Azure, LLaMA (EU) oder eigene Modelle können innerhalb definierter Governance-Rahmen genutzt werden.
Für regulierte Branchen geeignet: Entwickelt für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Sicherheit, Compliance und Nachvollziehbarkeit.

Service- und Operation-Teams

Wiederkehrende Aufgaben werden automatisiert bearbeitet, damit sich Mitarbeitende auf Ausnahmen, komplexe Fälle und wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.

Enterprise-Unternehmen

OwlBots eignet sich besonders für Unternehmen, die mit einem sehr hohen Anfragevolumen konfrontiert sind und komplexe, regelbasierte Prozesse mit hohen Governance-Anforderungen betreiben.

IT- und Plattform-Verantwortliche

erhalten eine zentrale Kontrolle über die Automatisierung, während KI-Agenten nahtlos in bestehende Systemlandschaften integriert werden.

Wenn KI Aufgaben selbstständig übernehmen soll

Autonome KI-Agenten treffen auf menschliche Expertise

OwlForce automatisiert. OwlDesk bindet den Menschen ein.
Mit OwlForce übernehmen autonome KI-Agenten klar definierte Aufgaben und Prozesse selbstständig. Sie bearbeiten Anfragen und führen Arbeitsschritte eigenständig aus, ohne dass Mitarbeitende jeden Schritt begleiten müssen.

Sobald menschliche Expertise oder eine Entscheidung gefragt ist, kann die Bearbeitung an OwlDesk übergeben werden. Dort übernehmen Mitarbeitende gezielt und behalten die Kontrolle. So entsteht ein Zusammenspiel aus autonomer Automatisierung und Human-in-the-Loop.

Mehr zu KI-Assistenz in OwlDesk erfahren

100 % Automatisierung mit KI-Agenten

KI-Agenten bearbeiten Anfragen völlig eigenständig

End-to-End-Automatisierung von Service- und Geschäftsprozessen

Skalierbar für sehr hohe Anfragevolumen

Menschliche Übergabe nur in bestimmten Ausnahmen

KI-Unterstützung mit Human-in-the-Loop

KI unterstützt Serviceteams bei jedem Schritt

Arbeitnehmer entscheiden und behalten die Kontrolle

Ideal für komplexe, sensible oder erklärungsbedürftige Fälle

Schnelle Entlastung bei minimalem Risiko

FAQ

Was ist OwlForce?

OwlForce liefert autonome KI-Agenten, die in der Lage sind, komplette Service- und Geschäftsprozesse ohne manuelles Eingreifen abzuwickeln. Die Agenten analysieren eingehende Anfragen, greifen auf relevante Wissensdatenbanken und Systeme zu, wenden definierte Prozesse an und führen selbstständig Aktionen aus. Die menschliche Aufsicht bleibt jederzeit in das System eingebettet. Durch OwlDesk wird das Human-in-the-Loop-Prinzip beibehalten, wann immer Genehmigungen, Ausnahmen, Compliance-Prüfungen oder persönliche Kommunikation erforderlich sind.

Welche KI-Modelle können in OwlForce genutzt werden?

Unternehmen können verschiedene KI-Modelle nutzen, darunter OpenAI, Azure OpenAI, LLaMA (EU) oder eigene Modelle (BYOM). Die Auswahl erfolgt innerhalb definierter Governance- und Sicherheitsvorgaben.

Was ist der Unterschied zwischen OwlForce und einem klassischen Chatbot?

Ein klassischer Chatbot beantwortet vor allem Fragen und führt vordefinierte Dialoge. OwlForce geht deutlich weiter: Die KI-Agenten können Anliegen verstehen, Informationen erfassen, auf Unternehmenswissen zugreifen, Entscheidungen innerhalb definierter Regeln treffen und Geschäftsprozesse automatisiert ausführen.

Während viele Chatbots auf die Kommunikation beschränkt sind, kann OwlForce Aufgaben in angebundenen Systemen anstoßen, Daten verarbeiten und wiederkehrende Service- und Geschäftsprozesse Ende-zu-Ende automatisieren. Dazu gehören beispielsweise die Erfassung von Informationen, die Bearbeitung standardisierter Anliegen sowie die Übergabe komplexer Fälle an Mitarbeitende.

OwlForce unterstützt außerdem Voice- und Non-Voice-Kanäle auf einer gemeinsamen Plattform. So entstehen durchgängige Customer Journeys über Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Web hinweg.

Kann OwlForce in bestehende Systeme integriert werden?

OwlForce kann mit CRM-, ERP-, Servicedesk- und Fachanwendungen verbunden werden. Die Integration erfolgt über APIs, BPMN-Workflows, Event Broker oder RPA. Dadurch kann OwlForce Daten abrufen, Informationen aktualisieren, Geschäftsprozesse ausführen und Aufgaben systemübergreifend automatisieren. Auch Anwendungen ohne moderne Schnittstellen lassen sich über RPA einbinden.

Wie sicher ist der Einsatz von KI-Agenten in Unternehmen?

OwlForce wurde für Unternehmen entwickelt, die KI sicher, kontrolliert und DSGVO-ready einsetzen möchten. Die Lösung unterstützt Governance-Mechanismen, Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie transparente Steuerungs- und Kontrollfunktionen für den produktiven Einsatz von KI-Agenten.
Der Betrieb erfolgt in zertifizierten deutschen Rechenzentren. Moderne Sicherheitsstandards wie Verschlüsselung, Authentifizierung und definierte Datenschutzprozesse tragen dazu bei, Anwendungen und Daten zu schützen. Gleichzeitig behalten Unternehmen die Kontrolle über Daten, Zugriffsrechte, KI-Modelle und automatisierte Prozesse.